Повышение квалификации по программе: Оперативное управление продажами и контроль качества обслуживания в магазине
Категории слушателей:
Работники торговли: директора, менеджеры, маркетологи, администраторы торгового зала.
Цели курса:
Рассмотреть специфику активных продаж в торговом зале, стандарты и регламенты, регулирующие качество обслуживания посетителей магазина. Освоить методики управления ассортиментом и принципы разработки функционала торговых работников. Понять специфики современных бизнес-процессов в сфере розничной торговли необходимых для увеличения торгового оборота, прибыли, продвижения бренда магазина.
Результат обучения:
Овладеете современными методиками организации работы торгового предприятия. Приобретете теоретические знания и практические навыки в области управления ассортиментом, повышения уровня продаж, ведения франчайзинга. Будете уметь разрабатывать регламенты бизнес-процессов, управлять системой контроля качества обслуживания, разрабатывать функциональные обязанности персонала магазина и его филиала, контролировать их выполнение.
Где и кем можете работать:
Менеджером, маркетологом, администратором торгового зала в крупных супермаркетах или небольших розничных магазинах.
Учебный план:
Оперативное управление продажами и контроль качества обслуживания в магазине
|
№ п/п |
Наименование разделов и дисциплин |
Общая трудоемкость, ч |
|
1. |
Активные продажи. Семь шагов продажи в торговом зале. Невербальная коммуникация |
12 |
|
2. |
Контроль качества обслуживания. Чек-листы и тайный покупатель |
12 |
|
3. |
Бизнес-процессы, стандарты и прочие регламенты работы розничного магазина |
14 |
|
4. |
Регламентация и бизнес-процессы в управление ассортиментом и управление продажами на основе данных |
10 |
|
5. |
Инструменты управления продажами в торговом зале |
10 |
|
6. |
Принципы разработки функциональных обязанностей торгового персонала |
12 |
|
7. |
Анализ выполнения плана продаж. Анализ издержек. Контроль работы магазина |
12 |
|
8. |
Роль регламентации бизнес-процессов в масштабировании бизнеса |
12 |
|
9. |
Развитие собственной филиальной сети. Развитие франчайзинга |
11 |
|
Итоговая аттестация |
3 |
|
|
ИТОГО |
108 |
|
Специализируемся на многопрофильном обучении в сферах дополнительного профессионального образования, повышения квалификации, профессиональной переподготовки и обучения рабочим профессиям.
✓ Бессрочная лицензия №2588 [ИНН:0326543482]
✓ Документы об образовании установленного образца
✓ Дистанционное обучение по всей России
✓ Более 1200 курсов ПП, ППК и вебинаров
Выписка из реестра Рособрнадзора
Проверить лицензию